Πολιτική αποστολής

Η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS, η οποία δραστηριοποιείται υπό το εμπορικό σήμα «EAU la la!», δεσμεύεται να επεξεργάζεται και να αποστέλλει τις παραγγελίες σου το συντομότερο δυνατό.

Τελευταία ενημέρωση: 11 Φεβρουαρίου 2026

1. Περιοχές αποστολής

Αυτήν τη στιγμή πραγματοποιούμε παραδόσεις στη γαλλική ενδοχώρα, στα γαλλικά υπερπόντια εδάφη (DOM-TOM, υπό προϋποθέσεις) και σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Για διεθνείς παραδόσεις εκτός ΕΕ, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί και τοπικοί φόροι, οι οποίοι βαρύνουν τον παραλήπτη.

2. Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής, εξαιρουμένων Σαββατοκύριακων και αργιών.

Θα λάβεις email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης μόλις το δέμα σου παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

3. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Γαλλική ενδοχώρα: 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Γαλλικά υπερπόντια εδάφη (DOM-TOM): 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Ευρωπαϊκή Ένωση: 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Διεθνώς (εκτός ΕΕ): 7 έως 15 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία, τον προορισμό ή έκτακτες συνθήκες (περιόδους αυξημένης ζήτησης, καιρικές συνθήκες, απεργίες κ.λπ.).

4. Έξοδα αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του βάρους της παραγγελίας και του τόπου παράδοσης.

Τα ισχύοντα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στον Πελάτη πριν από την τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ενδέχεται να προσφέρεται δωρεάν αποστολή άνω ενός συγκεκριμένου ποσού παραγγελίας, όπως αναγράφεται στον ιστότοπο κατά τη στιγμή της αγοράς.

5. Παρακολούθηση παραγγελίας

Θα σου αποσταλεί αριθμός παρακολούθησης μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία.

Ο αριθμός αυτός σού επιτρέπει να παρακολουθείς σε πραγματικό χρόνο την πορεία του δέματός σου στον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας.

6. Παραλαβή παραγγελίας

Κατά την παραλαβή του δέματός σου, σου συνιστούμε να ελέγξεις την κατάσταση της συσκευασίας και τη συμμόρφωση των παραδοθέντων προϊόντων.

Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος, ελλιπών προϊόντων ή μη συμμορφούμενων προϊόντων: Διατύπωσε επιφυλάξεις στη μεταφορική εταιρεία κατά την παράδοση. Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός 48 ωρών στο: hello@eau-lala.com. Επισύναψε φωτογραφίες του δέματος και των κατεστραμμένων προϊόντων.

7. Απουσία κατά την παράδοση

Εάν απουσιάζεις κατά τη στιγμή της παράδοσης, η μεταφορική εταιρεία θα αφήσει ειδοποιητήριο παράδοσης.

Το δέμα σου θα είναι διαθέσιμο στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής ή ταχυδρομείο, σύμφωνα με τις διαδικασίες της μεταφορικής εταιρείας.

Εάν το δέμα δεν παραληφθεί εντός της προθεσμίας που ορίζει η μεταφορική εταιρεία, θα μας επιστραφεί.

8. Λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων παράδοσης που παρέχει κατά την παραγγελία.

Σε περίπτωση λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που οδηγεί σε επιστροφή του δέματος, τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον Πελάτη.

9. Καθυστερήσεις παράδοσης

Σύμφωνα με το άρθρο L.216-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής ή με email.

Θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

10. Ανωτέρα βία

Η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις παράδοσης που προκύπτουν από γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως ορίζονται στο άρθρο 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: φυσικών καταστροφών, πανδημιών, απεργιών, ένοπλων συγκρούσεων, κυβερνητικών αποφάσεων.

11. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παραγγελία ή την παράδοσή σου, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας: Email: adv@eau-lala.com

Ταχυδρομική διεύθυνση: LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS, 105, rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, Γαλλία