Politique d’expédition
La société LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS, exploitant la marque « Eau Lala », s'engage à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : 11 février 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM (sous conditions), et dans les pays de l'Union européenne. Pour les livraisons internationales hors UE, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis aura été remis au transporteur.
3. Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrables après expédition.
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
International (hors UE) : 7 à 15 jours ouvrables après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, conditions météorologiques, grèves, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande. La livraison est offerte à partir d'un certain montant de commande, tel qu'indiqué sur le site au moment de l'achat.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de la commande. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel sur le site du transporteur.
6. Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits livrés. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou non conforme, nous vous remercions de :
Émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception.
Contacter notre service client dans un délai de 48 heures à l'adresse : hello@eau-lala.com, en joignant des photos du colis et des produits endommagés.
7. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur. Le colis sera mis à disposition dans le point relais ou le bureau de poste le plus proche, selon les modalités du transporteur. Si le colis n'est pas réclamé dans les délais prévus par le transporteur, il nous sera retourné.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
9. Retard de livraison
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai de 30 jours suivant la date prévue, le Client peut annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours.
10. Force majeure
LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS ne pourra être tenue responsable des retards de livraison résultant d'événements de force majeure tels que définis par l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, pandémies, grèves, conflits armés, décisions gouvernementales, etc.).
11. Contact
Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, contactez notre service client :
Email : adv@eau-lala.com
Adresse postale : LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS — 105, rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France